• 壹鸽全场景智能语音客服解决方案
  • 发布时间:2020-11-24 15:20 | 作者:金日教育 | 来源:未知 | 浏览:
  • 一、壹鸽公司介绍
      深圳市壹鸽科技有限公司成立于2017年4月24日,总部坐落于广东省深圳市,是一家聚焦细分行业,专注智能AI语音客服平台研发及生产,专业提供“通讯+人工智能”全栈解决方案的供应商,并在自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等关键技术上拥有丰富的经验。
      壹鸽科技作为一家科技创新型企业,拥有全自主研发的全场景智能客服语音机器人,为企业提供人工智能客户语音交互解决方案和服务,助力快递物流、银行保险、制造业、政府等行业实现减员增效,提升服务水平、便于数据化、流程化管理。
      二、壹鸽全场景智能语音客服解决方案介绍
      1.全栈解决方案
      1)基于自然语言理解、音频处理、近场语音识别、呼叫平台等技术,为企业提供面向呼入及呼出场景的全场景语音服务平台。
      2)平台满足企业电话客服、语音通知交互等场景应用,为金融、物流、制造业、政府等行业实现减员增效,提升服务、数据化、流程优化水平。
      3)人工智能语音平台正在大量替代传统人工客服及线下商务沟通,解放企业生产与服务能力。
      2.壹鸽产品及方案应用场景介绍
      1)AI语音客服平台
    • 呼入型客服机器人
      应用场景:快递下单、查件、催件、查询网点、查询时效运费、政府热线服务、咨询预约服务、服务质检、服务确认等。
    • 呼出型回访机器人
      应用场景:活动邀约通知、满意度回访调查、智能催收、激活客户、产品续费、客情关怀、问卷调查、身份认证等。
      2)AI语音商务通讯助手
    • 基于末端设备AI语音通知及交互
      应用场景:
    • 快递员:客户派前电联、收件预约、异常通知
    • 保险业务员:客户关怀回访、新产品告知
    • 社区关怀通知:人员信息确认、消息告知
    • 终端智能设备:快递柜通知、送货无人机、无人电梯
    • 医疗行业:患者通知及回访
      3.核心功能介绍
      1)支持全业务范围导航交互,提供全行业语料库模型;
      2)7*24小时在线,365天全年无休,提升语音自助服务
      3)支持对接业务系统/知识库
      4)支持重复提问
      5)反复确认意图
      6)转人工
      7)支持语义消歧
      8)可视化数据报表
      9)自助拖拽式流程设计
      10)多轮次可打断复杂语音对话能力
      4.产品核心竞争优势
      1)自主研发算法
      2)自适应语音断句
      3)环境音感知和过滤
      4)基于深度神经网络和规则的多意图分析引擎,并在快递物流行业首次应用
      5)基于分领域的大量用户画像数据纠错模型设计
      6)语音情绪分析和文本情感分析,应对性别、年龄等副语言信息提取和大数据分析
      5.产品技术特点
      1)专用ASR(语音识别),行业深度优化
      行业优化:通过场景识别优化,可为快递物流、生产制造业、金融保险、政府政务等行业提供语音识别的解决方案,准确率达到85%以上。
      实时转写:客户边说边转文本,采用流式传输方式,响应速度比通过录音转换成文本更快(响应速度至少提升20%)
      企业订制化训练:企业可以提供企业相关的录音和关键词信息,训练企业专属的识别模型。提交的语料越多,语音识别效果的提升也越明显。
      2)人声+TTS语音合成
      多语音库选择:提供真人语音库、全机器合成语音库、真人与机器合成混合语音库三种模式,提供定制,满足不同行业应用需求.
      机器语音边转边播:常规的方法,是将文字合成语音后,再提供的语音平台去播放。较长的文字合成语音需要1s左右,壹鸽采用流式合成的方式,边转边播放,不论合成的文字有多长,200ms~300ms内就开始播放,速度和流畅性有极大的提升。
      3)自然语言处理的基础能力
      词法分析:基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实体识别,用于定位基本语言元素,消除歧义,支撑自然语言的准确理解;
      词语向量化表示:依托网络上海量的开源数据和壹鸽智能语音系统产生的优质对话数据,利用深度学习技术,通过词语的向量化来实现文本的可计算,实现平台的语义挖掘、相似度计算等应用。
      文本相似度计算:基于词法分析和词语向量化表示来计算两个词之间的语义相似度,帮助快速实现问题检索、答案推荐以及排序等应用。
      对话情绪识别:在用户对话过程中,结合客户对话的声学特征以及文本里蕴含的情绪特征,帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量等。
      语义消歧:通过分析海量对话内容的形式和特征,可自动纠正语音识别后的结果,进而给出更符合用户需求的答案,有效识别错误对用户真实需求的影响。
      4)面向行业的知识图谱
      构建各大行业场景的复杂专业知识图谱,基于知识图谱提供智能问答的应用服务,支持多行业场景智能语音交互,满足各大行业场景业务的语音咨询需求。
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